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青岛市公安局市南分局出入境大厅在防疫期间为有紧急赴境外复工复产等需求的139名群众加急办理护照，一到两日均办结；珠海路派出所户籍窗口积极帮助青岛市优抚医院多名收容人员与亲人幸福团聚；八大峡派出所窗口民警以高度责任感真诚服务群众，群众在感谢信中写道：“这样温暖的接待，让我感动。”

为推动窗口服务提档升级，2020年12月以来，青岛市公安局市南分局深入开展“918博天堂闪亮暖窗口”爱民实践活动，创建市南特色暖窗口，不断提升精细化服务水平和人民群众满意度获得感。

全局动员，开展“暖”服务

市南分局深植主动服务理念，一手抓环境硬标准，一手抓服务软实力，进行全局总动员，叫响“笑脸服务、亲切用语、舒心体验”的窗口服务理念。

他们制定《窗口服务工作指引》，录制规范服务视频教材，统一规范行为动作和文明用语，开展岗前“暖热身”活动，拍摄窗口风采系列短片，发动宣传攻势，营造“暖”服务氛围。以全警实战大练兵活动为抓手召开“暖窗口”建设培训会，组织业务骨干讲解活动方案、服务指引，由参训人员演示培训内容并现场予以指导修正。会后各派出所参训人员作为“小教官”，从一言一行、一招一式的演示中精准传达培训内容，做好本所培训工作，确保全区全面实现“暖窗口”建设标准和要求。各窗口服务单位迅速响应、争先创优，在办公环境、警容风纪、接待动作、规范语言、便民服务等方面均实现有效提升。

创新机制，推动“暖”循环

爱民实践活动中，市南分局窗口服务单位先后收到群众送来的锦旗、表扬信50余件。群众赞扬因何而生？如何不断激发民警工作热情？

分局创新工作机制，对标持续发力，加快实现为民服务“暖”循环。他们规范业务办理流程，各派出所有序做好各个环节服务群众工作，切实让群众“期望而来，暖意而归”。推出“三控闭环”工作法等多项服务举措，推行承诺制、责任制等便民利民机制，开展一系列“送暖上门”、“与暖有约”等暖民惠民活动，创新推动窗口服务工作实现新提升。定期开展“大比武”活动，对业务知识和服务能力进行考核，确保各单位“暖窗口”建设成效。

积聚潜能，释放“暖”实力

窗口虽小，爱民无限。为更好满足群众对窗口业务的需求和期待，市南分局创新驱动改革，强化保障落实，进一步缩小群众办事半径，将为人民服务的暖心之爱通过窗口传递到群众心间。

他们跟进督导检查，将窗口工作作为分局每周督办事项和督察工作重点，各窗口单位结合辖区实际全面落实首问责任制、一次性告知制度、预约和定期服务制度、随访和评价监督制度，切实提高工作质效，优化服务举措。强化业务考核，建立以满意度为导向的绩效考核机制，把群众满意度与民警绩效考核、评先评优挂钩，将成绩的窗口民警、辅警评选为“暖窗口”建设标兵，并及时提炼总结工作方法进行推广，全方位打造一批专业、实干、高效的标兵窗口队伍。推广自助服务和快捷服务，为业务繁忙的派出所配备身份证自助受理机，方便群众快速办理证件，出入境接待大厅启用电子发票、公众号预约、出入境小程序自助查询等便民措施，推出了自助填表、自助签注、自助拍照等便民举措。

来源：人民公安报